نادرًا ما تظهر فرانكفورت وتالين وأبوظبي ونيروبي في نفس الجملة، ناهيك عن نفس خطة الاستراتيجية. ومع ذلك، عندما نجلس مع فرق القيادة في كل من هذه الأسواق، نواجه باستمرار نسخة من نفس المشكلة: فجوة بين ما تعتقد المؤسسة أنها قادرة على تنفيذه وما تحققه فعليًا بمجرد أن يغادر القرار قاعة مجلس الإدارة.
الفجوة حقيقية في كل حالة. ما يتغير هو الاسم الذي تُعرف به محليًا، والعدسة الثقافية التي يتم تفسيرها من خلالها.
في فرانكفورت، عادة ما تُسمى الفجوة مشكلة “حوكمة”. توجد اللجان لسبب وجيه، وقد منع الانضباط الإجرائي بالفعل أخطاء مكلفة. لكن نفس الانضباط الذي يحمي من المخاطر يمكن أن يحمي أيضًا من السرعة. القرارات التي يجب أن تستغرق أيامًا تمر عبر ست طبقات من الموافقات، وبحلول الوقت الذي يتم فيه تأكيد فرصة السوق، يكون المنافس قد تحرك بالفعل.
في تالين ومشهد التكنولوجيا في دول البلطيق الأوسع، الفرق رشيقة، ومتمكنة رقميًا، ومرتاحة لتقديم المنتجات بسرعة. نادرًا ما تظهر الفجوة هنا كمشكلة تقنية، بل تظهر كمشكلة تجارية. يتحرك المنتج أسرع مما يمكن للوظيفة التجارية استيعابه: غالبًا ما يكون التسعير والعقود ونجاح العملاء وإدارة الحسابات ناقصة الموارد مقارنة بالهندسة، لذا يتوقف الزخم بعد البيع الأولي.
في أبوظبي وعبر منطقة الخليج الأوسع، تُبنى المصداقية من خلال العلاقات أولاً. هذه ميزة حقيقية، إذ تُفتح أبواب كانت لتظل مغلقة في مكان آخر. الخطر هو أن الزخم القائم على العلاقات يمكن أن يتجاوز الوضوح التشغيلي: يتم الاتفاق على تفويض من حيث المبدأ قبل أن يحدد أي شخص من يملك التنفيذ، وما الذي يبدو عليه “الإنجاز”، أو كيف سيتم قياس النجاح.
في نيروبي، اعتادت الفرق على حل المشكلات بموارد محدودة والارتجال عندما لا توجد عملية. هذه البراعة أصل حقيقي في سوق سريع الحركة. كما تعني أيضًا أن الفجوات الهيكلية، مثل خطوة تسليم مفقودة أو تبعية غير موثقة، تُرقّع بشكل غير رسمي بدلاً من إصلاحها، وتظهر نفس الفجوة مرة أخرى عند التوسع التالي.
في كل حالة من هذه الحالات، المشكلة الأساسية واحدة: انفصال بين النية الاستراتيجية والتنفيذ التشغيلي. ما يختلف هو العدسة الثقافية والتشغيلية التي يستخدمها كل سوق لتفسيرها. فرانكفورت تسميها حوكمة. تالين تسميها ترتيب أولويات. أبوظبي تسميها إدارة علاقات. نيروبي تسميها موارد. لا أحد منهم يسميها كما هي في الغالب: فجوة في تصميم التنفيذ ستظهر في أي مكان، مرتدية لغة محلية.
الفجوة لا تختفي عندما تغيّر الأسواق. إنها فقط تغيّر اسمها، وقناعها.
MentalX
غالبًا ما تحل المؤسسات التي توسّع أعمالها عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وما وراءها نفس المشكلة الأساسية عدة مرات، مرة لكل سوق، لأن كل فريق محلي يشخصها باستخدام مفردات محلية. هذا مكلف وبطيء. النهج الأكثر فائدة هو فصل اللهجة المحلية عن النمط الأساسي.
لا يفشل النمو عبر الأسواق لأن كل سوق مختلف. إنه يفشل عندما تفترض القيادة أن مشكلة كل سوق مختلفة أيضًا، وتنفق نفس الجهد في إعادة اكتشاف فجوة حلّها سوق شقيق قبل ستة أشهر.